मध्य पूर्व में स्कूल-उद्यम सहयोग

मध्य पूर्व और उत्तरी अफ्रीका (MENA) क्षेत्र हाल के वर्षों में चीनी कार कंपनियों के लिए एक प्रमुख केंद्र रहा है। डोंगफेंग फोर्थिंग ने इस क्षेत्र में देर से प्रवेश किया, फिर भी पिछले वर्ष विदेशी बिक्री में उसका योगदान लगभग 80% रहा। बिक्री के अलावा, सेवा सबसे महत्वपूर्ण है।

स्कूलों और उद्यमों के बीच अंतरराष्ट्रीय क्षमता सहयोग के एक नए मॉडल को विकसित करने, स्थानीय डीलरों को कार रखरखाव प्रौद्योगिकी के स्तर को सुधारने और सेवा गुणवत्ता को बढ़ाने में मदद करने के उद्देश्य से, 27 जनवरी, चंद्र नव वर्ष के छठे दिन, जब सभी लोग वसंत उत्सव की पारिवारिक छुट्टियों का आनंद ले रहे थे, आयात और निर्यात कंपनी के एशिया-ऑस्ट्रेलिया संचालन केंद्र के प्रबंधक हुआंग यितिंग ने बाहरी विशेषज्ञों से मुलाकात की। लिउझोऊ व्यावसायिक प्रौद्योगिकी कॉलेज के ऑटोमोटिव विभाग के वरिष्ठ शिक्षक श्री हुआंग यितिंग और आयात और निर्यात कंपनी के एशिया-ऑस्ट्रेलिया संचालन केंद्र के प्रबंधक ने मिस्र की यात्रा शुरू की। यह 27 जनवरी से 27 फरवरी तक मध्य पूर्व और उत्तरी अफ्रीका में आयोजित एक महीने के सेवा कौशल प्रशिक्षण की शुरुआत थी, जो मिस्र के काहिरा और सऊदी अरब के रियाद में दो बार आयोजित किया गया था।

मिस्र के डीलरशिप की वास्तविक स्थिति के अनुसार, एशिया-ऑस्ट्रेलिया ऑपरेशन सेंटर के बिजनेस मैनेजर हुआंग यिटिंग ने सबसे पहले डीलरशिप के सर्विस मैनेजरों के लिए प्रशिक्षण सामग्री को चीनी से अंग्रेजी में रूपांतरित किया, और फिर उसी अंग्रेजी सामग्री को अरबी में रूपांतरित करके प्रत्येक सर्विस स्टेशन के सर्विस कर्मियों को प्रशिक्षण दिया। साथ ही, प्रशिक्षण के दौरान, डीलरशिप मुख्यालय में सर्विस स्टेशनों पर आने वाले वाहनों को भी प्रशिक्षण दिया जाता है, और कुछ कठिन समस्याओं के लिए सिद्धांत से तर्क और फिर व्यावहारिक संचालन तक क्रमिक रूप से आगे बढ़ा जाता है, ताकि सर्विस कर्मी अधिक गहराई से समझ सकें और सीख सकें।

मिस्र में तीन सप्ताह के प्रशिक्षण के दौरान, डीलर मुख्यालय और दस से अधिक अनुबंधित सेवा केंद्रों से कुल बीस से अधिक सेवा कर्मियों ने प्रासंगिक प्रशिक्षण प्राप्त किया और प्रशिक्षण प्रमाण पत्र जारी किए गए।

इस प्रशिक्षण का दूसरा चरण सऊदी अरब की राजधानी रियाद में आयोजित किया गया। कुवैत और कतर स्थित डीलरों के सेवा कर्मियों को इस प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया गया था। सऊदी अरब के डीलरों ने उत्तरी, पूर्वी और पश्चिमी शाखाओं के सेवा कर्मियों को भी आमंत्रित किया। सऊदी अरब के डीलरशिप के बिक्री पश्चात सेवा प्रभारी ने प्रशिक्षण की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए प्रशिक्षण के दौरान पारस्परिक संवाद और व्यावहारिक परीक्षण को बढ़ाने का निर्णय लिया। प्रतिक्रिया प्राप्त होने के बाद, श्री वेई ज़ुआंग ने तुरंत पाठ्यक्रम में प्रश्नोत्तर और परीक्षण अनुभाग को जोड़ा और पाठ्यक्रम के अनुसार व्यावहारिक परीक्षण की आवश्यकताएं और उत्तर पुस्तिकाएं तैयार कीं।

मिस्र में अपनाई जाने वाली प्रशिक्षण पद्धति से भिन्न, सऊदी अरब में कक्षा में त्रिभाषी प्रणाली अपनाई जाती है। अर्थात्, शिक्षक द्वारा चीनी भाषा में पढ़ाने के बाद, संचालन केंद्र के कर्मचारी उसका अंग्रेजी में अनुवाद करते हैं, और फिर सऊदी डीलरशिप के बिक्री-पश्चात पर्यवेक्षक छात्रों की भाषा संबंधी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक बार अरबी में पढ़ाते हैं। सैद्धांतिक और व्यावहारिक संचालन के संयोजन में, सुबह के व्याख्यान में प्रत्येक छात्र के संचालन के बाद दोपहर में शिक्षक द्वारा पूर्व निर्धारित प्रोटोटाइप कार पर अभ्यास कराया जाता है, ताकि प्रशिक्षण में प्रत्येक प्रतिभागी की प्रभावशीलता सुनिश्चित हो सके।

दस दिनों का प्रशिक्षण पाठ्यक्रम जल्दी ही बीत गया, हमने छात्रों के लिए प्रशिक्षण प्रमाण पत्र भी तैयार किए। छात्रों ने आशा व्यक्त की कि टर्मिनल पर ग्राहक सेवा के स्तर को सुनिश्चित करने के लिए उन्हें इस तरह के प्रशिक्षण में भाग लेने के और भी अवसर मिलेंगे।

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